カスタマーハラスメントに対する基本方針

エフエムジー＆ミッション株式会社は、すべてのお客様と従業員の人権を共に尊重し、従業員の人権と安全で働きやすい職場環境を守るため、万が一お客様から社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動があった場合の基本的な方針を定めました。

職場における「カスタマーハラスメント」とは、職場において行われる
①顧客等の言動であって、
②その雇用する労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、
③労働者の就業環境を害すること。（身体的・精神的苦痛など）であり、①～③の要素を全て満たすものをいいます。
※電話やＳＮＳ等のインターネット上において行われるものも含まれます。
※顧客等とは、顧客、取引の相手方、施設（駅、空港、病院、学校、福祉施設、公共施設等）の利用者その他の当該事業主の行う事業に関係を有する者を指します。
（今後商品の購入やサービスの利用等をする可能性がある者も含みます。）

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• そもそも要求に理由がない又は商品・サービス等と全く関係のない要求
• 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求、商品交換の要求
• 対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
• 不当な損害賠償要求、金銭補償の要求
• 謝罪の要求

• 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
• お客様による性的な言動
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
• 威圧的な言動
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
• 性的な言動
• 差別的な言動
• 従業員個人への攻撃、要求

• 従業員へカスタマーハラスメントに関する基本方針の周知・啓発と、カスタマーハラスメントに関する知識及び対処法を習得するための施策の実施
• ハラスメントに関する相談窓口を設置
• 被害にあった従業員の配慮措置とケアを最優先に実施
• 発生時の対応体制を構築
• 迅速に適切な対応ができるよう顧問弁護士等の外部専門家と連携

お客様とより良い関係の構築に努め、カスタマーハラスメントに屈することなく合理的・理性的な話し合いを求めます。悪質なカスタマーハラスメントと判断される行為を認めた場合は、誠に残念ながらお取引をお断りまたは中止させていただく事もございます。また場合に応じて、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。

多くのお客様には、上記に該当するような事案もなく当社の商品・サービスをご利用いただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたします。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。